Terms and conditions of sale

ARTICLE 1 – PURPOSE AND SCOPE

These general terms and conditions of sale (hereinafter referred to as the “GTCS”) apply to all offers (hereinafter referred to as the “Offers”) of hotel stays (hereinafter referred to as the “Services”) and associated products (hereinafter referred to as the “Products”) proposed by SAS Fathal via the website www.hoteldumuseegranville.com (hereinafter referred to as the “Site”) to customers with the legal capacity to contract (hereinafter referred to as the “Customer”). Acceptance of the General Terms and Conditions is evidenced by a box to be ticked when validating the order form. The contract concluded with SAS Fathal consists solely of the GCS and the special conditions mentioned in the order summary (hereinafter referred to as “the Contract”). In the absence of express acceptance, any condition to the contrary on the part of the Customer will be unenforceable against SAS Fathal, regardless of when it may have been brought to its attention.

ARTICLE 2 – SELLER’S IDENTITY – CUSTOMER SERVICE

SAS Fathal is a SAS with a share capital of €550,000, registered in the Coutances Trade and Companies Register under number B 891 830 812 and with the following intra-community VAT number: FR36891830812, having its registered office at 2 Bd Girard Despraries – 50400 Granville (hereinafter referred to as “SAS Fathal”).

The SAS Fathal sales department can be contacted for any questions or information:

➢ By e-mail at the following address: contact@hoteldumuseegranville.com

➢ By telephone: 02.33.50.03.00

The hotel reception is open 24/7.

ARTICLE 3 – PRE-CONTRACTUAL INFORMATION

3.1 – Description of Offers

In general, the Offers proposed by SAS Fathal consist of hotel-restaurant services.

The essential characteristics of the Offers are presented to the Customer on the Site. Any modification to the order or additional service must be agreed in advance by SAS Fathal and the Customer, and may be subject to the payment of a surcharge in accordance with SAS Fathal’s current price list.

The essential characteristics of the Offers are presented to the Customer on the Site.

The Customer may ask questions about the characteristics of an Offer by sending a request by e-mail to the following address: reservation@hotel-musee-granville.com

3.2 – Availability of Offers

Offers are valid as long as they are advertised on the Site and subject to availability.

If an Offer is unavailable, SAS Fathal will inform the Customer and may either cancel the order or propose a later date. Where applicable, the Customer will be reimbursed for any sums paid in respect of the cancelled order within fourteen days of the date of cancellation of the order. No compensation will be due to the Customer.

3.3 – House rules

Access to the hotel may be subject to internal regulations and to various health and/or safety constraints and restrictions. Customers are required to familiarize themselves with these before making any reservation. These can be consulted directly in the establishment concerned.

No credit note or refund will be issued to the Customer, and services will not be provided, in the event of non-compliance with these instructions by the Customer.

3.4 – Theft and damage to property

SAS Fathal is not responsible for customers’ personal belongings. We recommend that you do not take any valuables with you and that you do not leave any personal belongings unattended.

ARTICLE 4 – ORDERING

In all cases, the Customer must carefully read and accept the GCS before validating an order. By validating the order, the Customer expressly declares that he/she accepts the GCS without restriction or reservation.

Furthermore, SAS Fathal reserves the right to refuse or cancel any order in the event of :

– An existing dispute with the Customer,

– Total or partial non-payment of a previous order by the Customer,

– Refusal to authorize payment by credit card by banking institutions,

– Non-payment or partial payment.

An order is validated by SAS Fathal only upon receipt of payment in accordance with the terms and conditions set out in article 6 of the General Terms and Conditions of Sale.

4.1 – Order by telephone, e-mail or post

The Customer may place an order :

– By telephone at the following number: 02.33.50.03.00

– By e-mail to the following address: reservation@hotel-musee-granville.com

– By post to the following address Hôtel du Musée – 110 avenue de la Libération – 50400 Granville – France

All telephone reservations must be confirmed in writing, by e-mail or by post within 2 days of booking.

4.2 – On-line ordering
4.2.1 – Creating a personal account

To place an order on the Site, the Customer must first create a Personal Account (hereinafter referred to as the “Personal Account”).

Creation procedure: To create a Personal Account, the Customer must visit the Site and complete the mandatory fields in the registration form. Each Customer may create only one profile for his Personal Account.

Management of identifiers : The login and password for access to the Personal Account are chosen by the Customer, taking into account the availability of logins already created by other Customers. These identifiers are strictly personal and must be kept secret by the Customer under his/her own responsibility. In the event of loss or theft of login details, or of any unauthorized use of the Customer’s personal Account, the Customer must follow the procedure on the Site for the creation of new login details.

Personal account activation: By validating the creation of a personal account, the customer :

– Acknowledges having been able to verify and modify, if necessary, the information provided;

– Guarantees to have provided accurate, up-to-date and complete information concerning his/her identity and contact details.

Updating of Personal Account: The Customer undertakes to regularly update all personal information in his/her Personal Account in order to maintain its accuracy.

4.2.2 – How to place an order

When ordering online, to finalize the order, the Customer accesses a reservation page at the following address: https://www.secure-hotel-booking.com/smart/Hotel-du-Musee/

https://www.secure-hotel-booking.com/smart/Hotel-du-Musee/

Before confirming the order, the Customer may check the details of the proposed order and correct any errors.

The contract is concluded when the Customer confirms his/her order by clicking on the “Validate your payment” or “Validate your basket” icon.

Once this step has been validated, the Customer cannot cancel the order. The order will be definitive subject to the application of any cancellation conditions mentioned by SAS Fathal either in the appendix to these GTS, or in the description of the Offer when the order is placed.

Once payment has been made, an e-mail summarizing the order is immediately sent to the Customer.

ARTICLE 5 – PRICES

Offers are supplied at the price in force on the Site at the time the order is placed. In all cases, prices are expressed in euros and include all taxes,

Prices take account of taxes applicable on the date of the order, and any change in the rate of these taxes will automatically be reflected in the price of the Offers. If one or more taxes or contributions, in particular environmental taxes, are created or modified, either upwards or downwards, this change may be passed on to the sale price of the Offers.

ARTICLE 6 – TERMS OF PAYMENT

6.1 – Payment schedule

Unless otherwise specified in the Offer description and/or at the time of order, the Customer pays a deposit of 30% of the total amount of the order at the time of order.

The balance must be paid at least 15 days before the day of arrival.

If the order is placed less than 7 days before the scheduled arrival date, the full amount of the order will be charged immediately, regardless of the length of stay.

For special “book in advance” offers, full payment will be required at the time of ordering.

For reservations of hotel nights only, payment is made on site with a guarantee of payment by credit card.

In the event of late payment, total or partial, SAS Fathal may suspend all outstanding orders, without prejudice to any other course of action. Any suspension of payment or set-off without the prior written consent of SAS Fathal constitutes a default in payment.

Any expenses not included in the Offer ordered must be paid in addition. No deduction will be made for services not included in a package.

6.2 – Payment methods

We accept payment by cheque, cash, credit card and vacation vouchers.

When paying online, the customer pays by credit card or AMERICAN EXPRESS card according to the terms below (excluding tourist taxes to be paid locally).

Only credit cards listed on the Site are accepted. Customers must enter their card number, expiry date, cardholder’s name and visual cryptogram directly in the appropriate field.

The holder of the bank card used must be the Customer or, if the Customer is a legal entity, its legal representative or an authorized employee. In the event of fraudulent use of the means of payment, the Customer is invited to contact SAS Fathal as soon as this is discovered, using the contact details given at the top of the GTCS.

The order will not be validated and the Offer will not be delivered until all sums due have been received.

The transmission of the Customer’s personal information and bank details is fully secured for the transmission of payment data to ensure the security of transactions. This information is only accessible by the A PRECISER payment system partner so that it can contact the Customer’s bank. At no time can SAS Fathal, or any other third party, access the Customer’s bank details.

6.3 – Late payment

In the event of total or partial late payment, SAS Fathal may suspend all outstanding orders, without prejudice to any other course of action. Any suspension of payment or set-off without the prior written consent of SAS Fathal constitutes a default in payment.

Any sum not paid by the due date shown on the invoice shall automatically entail, without prior notice, the application of the following penalties from the day following the payment date shown on the said invoice:

– Late payment penalties calculated on the basis of the interest rate applied by the European Central Bank to its most recent refinancing operation, plus 10 percentage points,

– A flat-rate penalty of €40 for collection costs, in accordance with article L.441-10 of the French Commercial Code when the customer is a merchant.

A défaut de paiement dans un délai de 15 jours à compter de la mise en demeure adressée au Client par SAS Fathal il sera dû en outre une somme correspondant à 20% du montant TTC de ladite facture à titre de clause pénale. Tous les frais de banque, de justice et honoraires pour le recouvrement de la créance sont également à la charge du débiteur.

ARTICLE 10 – RETRACTATION – ANNULATION – ASSURANCE

10.1 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

10.2 – Frais d’annulation du fait du client

En cas d’annulation d’un rendez-vous de la part du Client, les frais d’annulation suivants seront dus par le Client à SAS Fathal :

• A plus de 30 jours avant la date d’arrivée : frais de dossier s’élevant à 100€, plus le montant de l’assurance si celle-ci a été souscrite.
• Entre le 29ème et le 16ème jour avant la date d’arrivée : 30 % du montant du montant de la commande plus le montant de l’assurance si celle-ci a été souscrite.
• Entre le 15ème et le jour de l’arrivée : la totalité de la commande sera de la commande sera due par le Client plus le montant de l’assurance si celle-ci a été souscrite.

Pour la réservation de nuits d’hôtel seules, l’annulation est possible sans frais jusqu’à deux avant la date de réservation prévue.

En cas de non présentation (annulation sans préavis), SAS Fathal facturera au client 100% du montant de la commande.

10.3 – Frais de modification du fait du Client

En cas d’interruption de séjour, le solde des prestations non consommées sera dû par le Client.

Toute modification d’un séjour portant sur les dates de prestation et sous réserve d’acceptation par SAS Fathal entraînera la facturation de frais de dossier à hauteur de 60€ par séjour réservé (justifiée et confirmée par écrit auprès du service réservation).

Le cas échéant, le Client devra s’acquitter de la différence de prix entre le séjour initial et le nouveau séjour.

Pour toute modification portant sur la diminution du nombre de personnes, le changement de saisonnalité sur une saison inférieure ou la suppression d’une des prestations réservées, le montant de la commande initiale reste dû.

Toute prestation non consommée dans le cadre d’un forfait, ne pourra donner lieu à un remboursement.

En cas de retard lors d’un soin, la durée du soin sera écourtée ou annulée. Tout soin non effectué ne pourra donner lieu à un remboursement. Il ne pourra être ni cédé, ni reporté.

10.4 – Assurance facultative du Client

Le Client a la faculté de souscrire une assurance annulation-interruption « SAFEBOOKING » permettant de garantir le risque d’annulation ou d’interruption dans les conditions du contrat d’assurance. Le client souscrit de manière indépendante auprès de la société DIOT, Société de courtage d’Assurance, SAS Fathal n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire. Les tarifs et détails des polices d’assurance , ainsi que la possibilité de souscrire en ligne sont consultables à l’adresse suivante : [mettre un lien]

ARTICLE 11 – RESPONSABILITE

La responsabilité de SAS Fathal ne pourra en aucun cas être recherchée en cas de survenance de tout dommage qui résulterait d’une faute ou d’une négligence du Client, ou que celui-ci aurait pu éviter en faisant appel aux conseils de SAS Fathal.

D’une manière générale, SAS Fathal n’est pas responsable lorsque la mauvaise exécution ou l’inexécution des obligations résultant de la commande est imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Dans le cas où la responsabilité de SAS Fathal serait engagée, il est expressément convenu qu’elle ne serait tenue à réparation que du préjudice direct dont le Client apportera la preuve au sens du nouvel article 1231-4 du Code civil.

ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE

Aucune des Parties ne saurait voir sa responsabilité engagée pour le cas où l’exécution de ses obligations serait retardée, restreinte ou rendue impossible du fait de la survenance d’un cas de force majeure tel que défini au nouvel article 1218 du Code civil (ci-après la « Force Majeure »). La Partie qui subit la Force Majeure devra en notifier la survenance sans délai à l’autre Partie. Dans l’hypothèse de la survenance d’une Force Majeure, si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie la résolution du contrat. Si l’empêchement est définitif, le Contrat est résolu de plein droit et les parties sont libérées de leurs obligations dans les conditions prévues aux nouveaux articles 1351 et 1351-1 du Code civil.

ARTICLE 13 – RESILIATION

En cas de manquement par l’une des Parties à l’une quelconque de ses obligations résultant du Contrat, notamment en cas de retard de paiement par le Client et/ou de non-respect des consignes sanitaires, d’hygiène et de sécurité de SAS Fathal par le Client et/ou de non fourniture des prestations commandées par SAS Fathal, l’autre Partie pourra prononcer la résiliation de plein droit du Contrat:

– Avec effet immédiat, par simple lettre recommandée avec accusé de réception, s’il ne peut être remédié au manquement,

– Ou, s’il peut être remédié au manquement, après mise en demeure, par lettre recommandée avec accusé de réception, de réparer ce manquement dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires.

Conformément à l’article 1225 du Code civil, la mise en demeure devra préciser les termes de la présente clause. La résiliation sera notifiée par lettre recommandée avec avis de réception ou par acte extrajudiciaire, et prendra effet dès réception de ladite notification aux torts et griefs de la Partie défaillante, sans préjudice de tous autres droits et actions.

ARTICLE 14 – DONNEES PERSONNELLES

La politique de confidentialité de SAS Fathal est accessible sur le Site.

ARTICLE 15 – PROPRIETE INTELLECTUELLE – PROTECTION DES BASES DE DONNEES

Tous les éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, ainsi que le descriptif des Offres et plus généralement tous les contenus fournis par SAS Fathal sont protégés par un droit de propriété intellectuelle tel que droit d’auteur, marque ou brevet. Ils sont la propriété exclusive de SAS Fathal ou de ses fournisseurs de contenu. Toute reproduction, représentation ou réutilisation, en tout ou partie, sur un quelconque support est interdite. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur. Le Client qui dispose d’un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement au Site, doit obligatoirement en demander l’autorisation écrite et préalable à SAS Fathal, sans que cette autorisation puisse être considérée comme un accord implicite d’affiliation. Dans tous les cas, tout lien devra être retiré sur simple demande de SAS Fathal.

Il est interdit d’extraire et/ou de réutiliser de façon systématique des parties du contenu du site Internet de SAS Fathal sans son autorisation écrite et préalable. En particulier, il est interdit d’utiliser de robot d’aspiration de données, ou tout autre outil similaire de collecte ou d’extraction de données pour extraire (en une ou plusieurs fois), pour réutiliser une partie substantielle du site Internet de SAS Fathal sans son autorisation écrite et préalable. Il est interdit de créer et/ou de publier des propres bases de données qui comporteraient des parties substantielles (ex : les prix et les offres) du site Internet de SAS Fathal sans son autorisation écrite et préalable.

ARTICLE 16 – NON-VALIDITE PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

ARTICLE 17 – MODIFICATION DU SITE OU DES CONDITIONS GENERALES

SAS Fathal se réserve le droit de faire des changements à son Site, ses procédures et à ses CGV à tout moment. Chaque Client est soumis aux procédures et CGV en vigueur au moment où il passe sa commande, sauf si un changement à ces procédures et conditions est exigé par une autorité administrative ou gouvernementale (dans ce cas, cette modification peut s’appliquer aux commandes antérieures qu’il a effectuées).

ARTICLE 18 – CONVENTION DE PREUVE

En sus des dispositions légales reconnaissant la valeur probante de l’écrit électronique, le Client reconnait la validité et la force probante des courriers électroniques, des SMS, et des notifications et enregistrements numériques effectués par SAS Fathal.

ARTICLE 19 – RECLAMATION

Toute réclamation peut être adressée à SAS Fathal par e-mail ou courrier postal aux adresses mentionnées à l’article 2 des CGV.

ARTICLE 20 – MEDIATION

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, lorsque le client est un consommateur au sens de l’Article liminaire du Code de la consommation, celui-ci a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation.

Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

ARTICLE 21 – LOI APPLICABLE – CONTESTATION

Les CGV sont soumises à la loi française. En cas de traduction, la version française prévaut. LORSQUE LE CLIENT EST UN COMMERCANT, TOUT LITIGE, QUELLE QUE SOIT SA NATURE, RELATIF NOTAMMENT A L’INTERPRETATION, LA VALIDITE ET L’EXECUTION DU CONTRAT CONCLU AVEC SAS FATHAL, MEME EN CAS DE RECOURS EN GARANTIE OU DE PLURALITE DE DEFENDEURS, SERA DE LA COMPETENCE EXCLUSIVE DE LA JURICTION COMPETENTE DU LIEU DU SIEGE SOCIAL DE SAS FATHAL.

S’agissant des professionnels, tout différend pourra être soumis à un médiateur tel que le Médiateur des entreprises (https://www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises).